Prozess- und Qualitätsmanagement
In den Kliniken der Schwesternschaft München stellt die Qualitätspolitik einen unverzichtbaren Bestandteil der Unternehmensstrategie dar. Im Interesse des Verbundes werden die Kliniken strategisch von der Abteilung Zentrales Prozess- und Qualitätsmanagement, die der Geschäftsführung direkt unterstellt ist, gelenkt. Die Durchführung und Umsetzung der Prozess- und Qualitätsziele erfolgt vor Ort durch Qualitätsbeauftragte.
Ziel ist es, durch ein umfassendes Prozess- und Qualitätsmanagement ein gleichmäßig hohes Leistungsniveau sicherzustellen. In diesem Sinne arbeiten wir ständig an der Verbesserung unserer medizinischen und pflegerischen Versorgung, um somit den aktuellen Stand der Forschung in den Arbeitsalltag zu integrieren. So schaffen die Kliniken der Schwesternschaft München ein Prozess- und Qualitätssystem, das die Grundlage für ihre Zertifizierungen bildet und sie damit für den Patienten transparent und vergleichbar macht.
Im Rahmen des Prozess- und Qualitätsmanagementsystems werden alle Prozesse im Krankenhaus identifiziert und können somit analysiert und verbessert werden. Das Prozess- und Qualitätsmanagementsystem der Kliniken der Schwesternschaft München orientiert sich an den Vorgaben der DIN EN ISO 9001:2015. Selbstverständlich werden hierbei die gesetzlichen Anforderungen aus dem Sozialgesetzbuch V eingebunden und umgesetzt.
Wir generieren Qualität auch durch die kontinuierliche Teilnahme unserer Mitarbeiter an Fort- und Weiterbildungen sowie Schulungen.
Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit unserer Patienten und ihrer Angehörigen, der Einweiser und unserer Mitarbeiter liegt uns sehr am Herzen.
Die Bedürfnisse und Anliegen unserer Patienten erfragen wir kontinuierlich, indem wir während des Aufenthaltes einen Fragebogen anbieten. Hier kann jeder Patient Aussagen zu seiner Zufriedenheit während des Klinikaufenthaltes schriftlich abgeben.
Für ein persönliches Gespräch stehen jederzeit alle Mitarbeiter zur Verfügung.
Zudem stehen unsere Qualitätsbeauftragten jederzeit bei Problemen und Anregungen telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort zur Verfügung. Anregungen und Kritik sind stets willkommen und helfen uns, Schwächen zu beheben und Stärken auszubauen. Wir sind an einer zeitnahen Reaktion und Problembehebung interessiert.
Zertifizierungen
Durch eine Zertifizierung wird das Prozess- und Qualitätsmanagementsystem der Kliniken durch einen externen Dienstleister auf die Einhaltung der Prozess- und Qualitätsstandards der jeweiligen Vorgabe geprüft.
Die Rotkreuzklinik Lindenberg hat folgende Zertifikate erlangt:
Audits
Sowohl interne als auch externe Audits (Begehungen) tragen zu einer ständigen Verbesserung und Entwicklung bei. Hierbei überprüfen ausgebildete Fachkräfte, ob die Prozesse und Richtlinien in jeder einzelnen Abteilung des Hauses den geforderten Standards entsprechen.
Qualitätszirkel
Qualitätszirkel dienen der internen Kommunikation und dem regelmäßigen Austausch zwischen den Abteilungen und den Qualitätsbeauftragten.
Externe Qualitätssicherung
Im Rahmen der gesetzlich geforderten Teilnahme an der externen Qualitätssicherung nach § 136 SGB V erfassen wir kontinuierlich Qualitätsindikatoren und übermitteln diese an die Landesgeschäftsstelle der LAG zur Auswertung und Überprüfung. Die Ergebnisse werden im Qualitätsbericht nach § 137 SGB V einmal im Jahr zusammengefasst und veröffentlicht.
Hier können Sie unseren Qualitätsbericht als PDF herunterladen.
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